desarrollo

Definicion del cliente

• un cliente es la persona mas importante en cualquier negocio o empresa.
• un cliente no depende de nosotros , nosotros dependemos de el.
• un cliente n constituye una interrupcion en nuestro trabajo, es el porposito de este
• un cliente nos hace un favor al llamar y nosotros no le hacemos ninguno al hacerlo epererar.
• un cliente es parte de nuestro negocio,no unextrño.
• un cliente no solo representa dinero en la caja registradora, sino que es una persona que se acerca a nosotros con necesidades y deseos. Nuestra labor es satisfacerlos.
• un cliente merece la atencion mas cortes que podamos brindarle, es el alma de este negocio y de cualquier otro.
• el cliente paga nuestro salario. Sin el, tendriamos que cerrar; no lo olvides jamas.
  
  

  Productos	Zapatos	Laptop	Útiles	Playera	videojuego
  ¿Qué hiciste?	Llegue a la tienda y pregunte por el precio de varios modelos de zapatos.	Llegue a la tienda y pregunte por los diferentes tipos de aparatos	Llegue a la tienda y salude a la encargada	Llegue al  establecimiento y pregunte por varios modelos	Pregunte por el precio y el juego
  Como expresaste tu satisfacción	Con una sonrisa por el trato que me dio	Con un saludo amable y respetuoso	Con el saludo y despedida amable que hice	Con la compra que hice mostré mi satisfacción	Con el hecho de comprar el videojuego
  Satisfecho o no	si	si	si	si	si
  Describe el servicio que recibiste	Fue muy amable y bueno con el trato	Fue muy amable y satisfactorio	Fue satisfactorio y amable	Fue amable y satisfactorio	Fue satisfactorio y muy bueno

  
  

Carta
De: Alfredo
Para: waldo's

Querida gerente Ma. Eugenia Ramírez Almaguer.

Le mando mi mas cordiales saludos de su amigo Alfredo para darle a conocer ciertas razones de por que yo compraría y a su vez no compraría en ese establecimiento.

Lo primero seria que les mencioné a los empleados de ese lugar que traten mejor a sus clientes.

Pues tengo una queja de una empleada de nombre María cajera de dicho establecimiento y que trate de moderar el trato a sus compañeros.

Por otra parte el trato de los demás empleados ha sido en buena parte excelente y creo que para mejorar el servicio en el local debería haber un mayor aumento de personal mejor calificado en todas las áreas de dicho establecimiento.

De mi parte seria todo y le mando mis más sinceros saludos

Gracias

Adiós

Cuestionario

1.- ¿Cuales son las funciones del servicio al cliente?

Son muy diversas. Algunas representantes del servicio al cliente ofrecen asistencia técnica, otra información detallada sobre productos o servicios complejos. Otros reciben pedidos u obtienen información de los clientes.

2.- ¿De en escena leer la información que te proporciona y contesta lo siguiente?

3.- ¿en que consiste el servicio al cliente?

En asegurarse de que los clientes quedan satisfechos y sigan comprando los productos o servicios de una empresa.

4.- ¿Qué son los centros de llamadas telefónicas?

Son sitios en los que diversos grupos de personas utilizan el teléfono para prestar servicio y brindar apoyo a los clientes

5.- ¿Cuál es su función?

Su función es doble es el de hacer y recibir llamadas.

6.- ¿Cómo funcionan los módulos de asistencia?

Funcionan a través de los técnicos de servicio al cliente responden preguntas por vía telefónica fax o correo.

7.- ¿De que deben de ser capaces las compañías operadas por internet en cuanto al servicio al cliente?

De recibir pedidos, responder preguntas, atender reclamaciones, y sobre todo, dar seguimiento a los clientes.

8.- ¿De las funciones de servicios al cliente que es la función reactiva y productiva?

Reactiva: es reaccionar a situaciones y resolver problemas de manera efectiva para que el cliente quede satisfecho.

Proactiva: es anticipar los problemas y las necesidades del cliente. En una palabra consiste en determinar que servicios desean los clientes.

9.- ¿del ejemplo de la vida real se resolvió de manera proactiva o reactiva y porque?

De forma reactiva ¿Por qué? Reacciona al problema de las botas y resolvió el problema con una innovación.

10.-¿como funciona el sistema de respuesta de voz interactivo y cuales son sus ventajas?

Funciona al marcar un número gratuito que los pone en contacto con un sistema de respuesta de voz interactivo (RVI)

11.-¿ Por que el caso de Polaroid fue proactivo con el cliente la representante de servicio?

Por que la representante de servicio se intereso por la llamada de la mujer en las necesidades y deseos de ella.

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Productos	Zapatos	Laptop	Útiles	Playera	videojuego
¿Qué hiciste?	Llegue a la tienda y pregunte por el precio de varios modelos de zapatos.	Llegue a la tienda y pregunte por los diferentes tipos de aparatos	Llegue a la tienda y salude a la encargada	Llegue al  establecimiento y pregunte por varios modelos	Pregunte por el precio y el juego
Como expresaste tu satisfacción	Con una sonrisa por el trato que me dio	Con un saludo amable y respetuoso	Con el saludo y despedida amable que hice	Con la compra que hice mostré mi satisfacción	Con el hecho de comprar el videojuego
Satisfecho o no	si	si	si	si	si
Describe el servicio que recibiste	Fue muy amable y bueno con el trato	Fue muy amable y satisfactorio	Fue satisfactorio y amable	Fue amable y satisfactorio	Fue satisfactorio y muy bueno

Calidad	Responsabilidades
Buena presentación.       Tener buenos argumentos.       Facilidad de palabra y expresión corporal.       Que tenga un buen carácter.       Que tenga facilidad de asociarse con la gente.	Llegar a tiempo a la cita.       Sea cumplido con su trabajo.       Que sea responsable, honesto, tolerante, etc.       Que lleve sus herramientas de trabajo.       Que sea tarbajador.

CHARLA: los trabajadores del área 1 se irán a presentar a la universidad acordada llevando su material y tener una buena presentación con los alumnos, además de tener una buena puntualidad.

Los trabajadores del área 2, se presentaran en la segunda universidad para tener un cumplimiento óptimo, tener puntualidad y presentación para tener buenos argumentos

CUESTIONARIO

1.     ¿Cuáles son las funciones del servicio al cliente?

Son muy diversas. Algunos representantes del servicio al cliente ofrecen asistencia técnica, otro información detallada sobre productos o servicios complejos, otros reciben pedidos u obtienen información de los cliente.

2.     De en escena ¿leer la información que te proporciona y contesta lo siguiente?

3.     ¿en qué consiste el servicio al cliente?

En asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o servicios de una empresa.

4.     ¿Qué son los centros de llamadas telefónicas?

Son sitios en los que diverso grupos de personas utilizan el teléfono para prestar servicios y prestar apoyo a los clientes.

5.     ¿Cuál es su función?

Su función es doble el de hacer y recibir llamadas.

6.     ¿Cómo funcionan los módulos de asistencia?

Funcionan a través de los técnicos de servicios al cliente responden preguntas por vía telefónica, fax, correo.

7.     ¿De qué deben de ser capaces las compañías operadas por internet en cuanto al servicio al cliente?

De recibir pedidos, responder preguntas, atender reclamaciones y sobre todo dar seguimiento a los clientes.

8.     De las funciones de servicios al cliente que es la función reactiva y proactiva? Da ejemplo de cada una.

Reactiva: es reaccionar a situaciones y resolver problemas de manera afectiva para que el cliente quede satisfecho.

Proactiva: es anticipar los problemas y las necesidades del cliente. En una palabra consiste en determinar qué servicios desean los clientes. Ejemplo: el caso  L.L. Bean.

9.     ¿del ejemplo de la vida real se resolvió de forma reactiva o proactiva y por qué?

De forma reactiva. ¿Por qué? Reacciono al problema de la botas y resolvió el problema con una innovación.

10.                       ¿Cómo funciona el sistema de respuesta de voz interactivo y cuáles son sus ventajas?

Funciona al marcar un número gratuito que los pone en contacto con un sistema de respuesta de voz interactivo (RVI).

11.                       ¿Por qué el caso de Polaroid fue proactivo con el cliente la representante de servicio?

Por qué la representante de servicios se interesó por la llamada de la mujer en las necesidades y deseos de ella.

Cuestionario:

1.      ¿Qué diferencia hay entre un cliente interno y un externo?  Dar un ejemplo de cada uno.

Clientes internos: son las personas dentro de una organización que dependen unas de otras en cuanto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar sus labores.

Clientes externos: son las personas que compran los productos o servicios de una empresa.

2.      De en escena ¿fue un cliente externo o un interno al que no se le dio un buen servicio?

Es un cliente externo porque ella compra de la tienda Fancy Shirt.

3.      ¿Si ustedes fueran gerentes de ventas que pueden hacer para garantizar el que sus empleados sepan que son responsables de atender por igual tanto a los clientes internos como externos?

Se concientizaría a los empleados y se daría igualdad a los cliente interno como externos ya que son igualmente importantes para la empresa.

4.      ¿Por qué aprender sobre los clientes externos? 

Por qué las empresas y los empleados dedican mucho tiempo, esfuerzo y dinero generando descripciones de sus clientes externos.

5.      ¿Cómo y para que usar información de la base de datos del gobierno como INEGI?

Para saber que cliente compran cuales no y cuando lo hacen. También pueden saber las características y beneficios que los clientes desean obtener de los productos y servicios.

6.      De la tabla de Prosport describe a los principales clientes según la información presentada.

Sexo- masculino         55%

Estado civil-soltero    70%

Edad- 16-29               40%

Interés-futbol             30%

¿Por qué es importante que las empresas identifiquen a sus principales clientes?

1)      Para tener mayor atención en ellos

2)      Para tener mayor compras

3)      Para generalizarlo en el ambiente que este cómodo

4)      Para que los empleados trabajen más en él.

Aviso importante

Se solicita personal para la vacante de dicha empresa que necesita personal capacitado y dichos requisitos:

1.      Experiencia

2.      Ganas de trabajar

3.      Mayor de 18 años

4.      Ganas de superarse

5.      Puntualidad

Los interesados presentarse en dicha empresa o llamar al teléfono 472-102-0866.

Regla y recursos de atención al cliente

Procedimientos para atender al cliente.

      Abrir la puerta.

      Sonreír.

      Saludar.

      Acompañar al cliente.

      Comentar algo agradable como “en que puedo ayudarle”, “estamos para servirle”.

      Demostrar con gestos y movimientos corporales  del gusto por servirlos.

      Mantener el lugar de trabajo en buen estado.

      Buena presencia en la vestimenta.

      Estar al pendiente de sus necesidades.

      Identificar al cliente de acuerdo a su personalidad.

      Despedir al cliente e invitarlo a volver (vuelva pronto).